سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في متجر وافي بلس نحرص على رضا عملائنا، لذا نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وسهلة وفقاً للشروط التالية:
- الاسترجاع المجاني:
-
- يمكنكم استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل الملحقات (مثل الكرتون، كتيب التعليمات، الأسلاك، وغيرها).
- سيتم إرجاع المبلغ كاملاً إذا تم استرجاع المنتج وفقًا لهذه الشروط.
- رسوم الشحن ستكون مجانية، ولن يتحمل العميل أي تكلفة إضافية.
- الاستبدال:
-
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، يمكنك استبداله بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
- في حالة الاستبدال، يتم تغطية رسوم الشحن من قبل المتجر.
- في حالة وجود عطل في المنتج:
-
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي، يجب على العميل التواصل مع المتجر مباشرة لاستبداله بمنتج جديد.
- يتحمل العميل رسوم الشحن بمقدار 35 ريال في حالة العطل أو الاستبدال.
- البوليصة يجب تسليمها لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلامها.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
-
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- المنتجات التي تم تلفها بسبب سوء الاستخدام أو الصيانة الخارجية لا تندرج تحت سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات المجانية ضمن البكجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها تحت أي ظروف.
- إلغاء الطلب:
-
- في حال إلغاء الطلب من قبل العميل، سيتم خصم 35 ريال رسوم شحن حتى في حالة استفادة العميل من الشحن المجاني.
- عدم استلام الشحنة:
-
- إذا لم يستلم العميل الشحنة في الوقت المحدد، سيتم إرسال طلب جديد وتحميل العميل رسوم الشحن للطلبين:
-
- رسوم الشحن للطلب الأول كما هي.
- رسوم الشحن للطلب الثاني ستكون 19 ريال.
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال:
- يرجى تعبئة النموذج التالي:
-
- اسم العميل:
- رقم الطلب:
- المنتج المسترجع:
- عدد القطع:
- سبب الاسترجاع:
- واتساب: 0538267385
- سيتم الرد على الطلبات خلال 48 ساعة.
ملاحظات هامة:
- الرقم 0538267385 هو الرقم الوحيد المخصص لطلبات الاسترجاع والاستبدال والضمان.
- لن يتم الرد على أي رسائل غير مكتملة أو على أرقام أخرى.
- يتم استرداد الأموال المدفوعة في غضون من يومين إلى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.
